Returns & Exchanges

Pemulangan dan Pertukaran

Kebanyakan pesanan dihantar dalam masa 48 jam selepas pembayaran diproses. Setelah pesanan anda dihantar, kami akan memberikan nombor penjejakan yang membolehkan anda menjejaki bungkusan anda.

Sekiranya anda menerima produk yang rosak, sila rujuk kepada jaminan produk terhad kami.

Peraturan untuk Semua Produk Kami

Untuk layak membuat pemulangan, sila pastikan:

– Barang mesti dalam keadaan asal semasa pembelian – pembungkusan mestilah belum dibuka, tidak digunakan, tidak tercalar, dan tidak rosak dengan cara apa pun.

– Barang yang dibeli sebagai sebahagian daripada set atau pek multi-item mesti dipulangkan sebagai satu set keseluruhan.

– Polisi pemulangan ini tidak terpakai kepada barang-barang yang telah dinyatakan sebagai tidak boleh ditukar atau dipulangkan.

– Untuk pesanan dalam talian, kos penghantaran yang berkaitan dengan pemulangan produk tidak akan ditanggung oleh RUBY SECRET.

– Hak-hak anda di bawah mana-mana undang-undang pengguna yang berkenaan adalah tambahan kepada dan tidak terjejas oleh polisi pemulangan dan pertukaran kami di atas.

Semua produk mesti dipulangkan kepada RUBY SECRET dalam keadaan asal. Anda mungkin dikenakan caj untuk kerosakan akibat penggunaan biasa atau kerosakan yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak betul, pemasangan yang salah, bahagian yang hilang, atau kemalangan.

Jika bayaran balik atau penggantian diperlukan disebabkan oleh masalah kualiti produk, kami akan menanggung kos penghantaran pemulangan dan pengisian semula stok.

Jika anda perlu memulangkan atau menukar untuk alasan peribadi, anda akan bertanggungjawab untuk kos penghantaran pemulangan berdasarkan budi bicara tunggal RUBY SECRET bergantung pada sifat dan keadaan produk yang dipulangkan atau ditukar, serta mana-mana terma lain dalam polisi RUBY SECRET.

Prosedur untuk Memohon Pemulangan atau Pertukaran

Untuk membuat permohonan pemulangan atau pertukaran, hubungi RUBY SECRET di [email protected]. Kami akan membalas secepat mungkin. Jika permintaan pemulangan atau pertukaran tidak mematuhi terma di atas, RUBY SECRET tidak akan memberi kebenaran untuk pemulangan atau pertukaran. Jika anda tidak menghubungi kami terlebih dahulu dan anda memulangkan produk tanpa kebenaran rasmi RUBY SECRET, kami tidak akan bertanggungjawab atas kehilangan barang, dan kami tidak akan memberi bayaran balik.

Untuk semua pemulangan atau pertukaran yang dibenarkan, RUBY SECRET akan menghantar label pemulangan prabayar.

Sila pulangkan produk kepada kami seperti yang diperlukan. Untuk mengelakkan sebarang caj tambahan, sila sertakan semua bahan pembungkusan asal, manual, hadiah percuma, dan aksesori bersama produk.

Setelah pemulangan atau pertukaran anda diterima, kami akan menghantar e-mel untuk memberitahu anda bahawa item yang dipulangkan telah diterima. Kami juga akan memeriksa item tersebut dan memberitahu anda sama ada permintaan anda untuk memulangkan atau menukar item tersebut diluluskan atau ditolak. Penilaian ini akan dibuat atas budi bicara tunggal RUBY SECRET berdasarkan keadaan item yang diterima dan mana-mana terma dalam polisi RUBY SECRET. Jika semuanya diperiksa, kami akan menghantar pertukaran barang yang diinginkan atau bayaran balik dalam masa 1-3 hari bekerja. Sila ambil perhatian: Anda akan menerima bayaran balik dalam bentuk pembayaran asal dalam masa kira-kira 5-7 hari bekerja.

Jika anda mempunyai sebarang soalan atau memerlukan bantuan dengan pemulangan atau pertukaran anda, sila hubungi perkhidmatan pelanggan kami di [email protected], dan kami akan membalas secepat mungkin.

Bayaran Balik Lewat atau Hilang

Bayaran balik biasanya memerlukan beberapa hari untuk diproses sebelum ia diposkan ke akaun bank atau kad kredit. Jika anda belum menerima bayaran balik anda, sila beri masa untuk ia diposkan dan kemudian hubungi bank atau syarikat kad kredit anda untuk memeriksa statusnya. Jika bank atau syarikat kad kredit tidak dapat mengesahkan bahawa bayaran balik sedang diproses, sila hubungi kami di [email protected]. Kami akan membalas dalam masa 1-2 hari bekerja.